DECIRA SYSTEM · KONFLIKT & SERVICE
Beschwerdemanagement · Skill Lab
„Aus Beschwerden Bindung machen“
01 · Kurzbeschreibung
Übungsformat für den Umgang mit Beschwerden: testen, verbessern, sicher werden — am echten Kundenfall.
02 · Für wen & Ausgangssituation
Service-, Vertriebs- und Empfangsteams. Beschwerden kommen ohnehin — entscheidend ist, ob sie Kunden kosten oder Kundenbindung schaffen.
06 · Häufige Fragen
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Bringen Sie Fälle mit oder wir?
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Auch für Telefon-Support geeignet?
03 · Was bearbeitet wird
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Haltung im Beschwerdefall
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Gesprächsführung unter Druck
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Lösungen anbieten & Grenzen ziehen
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aus Beschwerden lernen — mit System
04 · Vorgehen — drei Schritte
01
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echte Fälle sammeln & auswerten
02
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Lab: üben, testen, verbessern
03
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Leitfaden für das Team
05 · Format & Umfang
Lab · ½–1 Tag · Team · vor Ort oder online